智能洗手間系統是近年來新興的洗手間管理解決方案，本文將介紹智能洗手間功能、智能洗手間好處、並推薦您專業的智能洗手間解決方案，讓您快速了解智能洗手間系統是什麼。
一、智能洗手間管理方案，洗手間管理的新趨勢
（一）什麼是智能洗手間管理系統（smart washroom management system）？
中文大學於 2020 年 3 月進行的民調研究指出，在 1,006 名 18 歲或以上的受訪者中有 57.7% 認為香港公廁普遍的衛生條件不佳，其中最被關注的問題是使用廁格無水沖刷、臭味、濕滑的地面以及遍地垃圾等。
智能洗手間管理系統（smart washroom management system）的原理是以各種傳感器連結物聯網系統，形成高度自動化智能洗手間管理方案，以精簡人力與管理流程達到最大的效益。以 EBSL 的智能洗手間管理方案為例，智能洗手間管理系統包含以下功能：
• 人數統計
• 空氣質量監測
• 水電使用和漏水監測
• 消耗品補充／垃圾量監控
• 佔位監測
• 及時警報和通知
（二）智能洗手間在港的應用
智能洗手間管理系統在香港的應用範圍廣泛，尤其是在新型冠狀病毒肺炎（新冠肺炎）疫情之後，公共洗手間作為病毒易於傳播的環境，其衛生狀況更被人們高度關注。管理目標方面，節能、安全、節省人力則是當前智能洗手間發展的趨勢。
香港食環署近年積極改善公廁環境，資料顯示當局由 2019 年開始，提撥 6 億預算作為公廁翻新和改善工程計劃經費，分階段在 240 間公廁進行，更於部分公廁試行智能洗手間系統，希望以科技提升服務水平與用戶體驗。
香港地鐵站洗手間
香港地鐵站在 2021 年 11 月在中環站開放了港鐵系統第一處智能洗手間，並持續增設中。在入口處的智能顯示屏提供各種洗手間即時資訊，便於用戶掌握排隊情況，達成分流，車站管理人員也可以收到洗手間衛生質素的資訊，適時安排清潔人力。
各公共設施洗手間
政府單位建築例如香港文化中心演藝大樓、紅磡建業中心文樓、荃灣德華公園等處的部分洗手間，都有智能洗手間系統的應用，也有不少民間單位像是銀行、商場等，開始導入智能洗手間系統，以協助管理工作人員更有效率地監察及管理洗手間的衛生質素。
二、智能洗手間功能有哪些？各項智能洗手間功能介紹
以下以 EBSL 智能洗手間解決方案（smart washroom management system）為例，為您介紹智能洗手間有哪些功能！
（一）智能洗手間人數控管
智能洗手間入口處設有隊列監控感測器，可進行洗手間人流點算及洗手間佔用率的計算，幫助管理者了解公廁的使用率，作為派遣人力或評估增設廁格的指標。
（二）智能洗手間空置顯示
隊列監控感測器、廁格佔用感測器能透過公廁外的智能數字顯示屏，讓用戶一目了然隔間的可用性，顯示屏上會標示可用廁格及平均洗手間等待時間。
（三）智能洗手間空氣素質管理
智能洗手間異味監測功能的運作是透過空氣質量傳感器檢測空氣，它不只是阿摩尼亞感應器，也能檢測空氣中的硫化氫濃度、溫度、濕度等資訊，透過這些指標評估廁格中的空氣質素是否良好。針對廁格會破壞空氣質量的不當使用行為（例如吸煙）也能進行檢測，當感測到有人在廁格中吸煙時會發出通知予管理人員。
在清潔管理的方面，需要時也能透過智能洗手間系統遠程控制空氣消毒機／換氣扇的啟動，以維持廁格的空氣質量。
（四）洗手間消耗品用量分析
洗手間的消耗用品不足會讓用戶有不好的使用體驗，另外像是垃圾溢出等情況也會破壞廁格環境，智能洗手間管理系統包含智能垃圾桶感應，在垃圾已滿時會發送清潔提示給管理人員；智能洗手液、智能衛生紙、座位清潔凝膠等備品需要補充時也會收到提示。
為解決洗手間濕滑髒亂的情況，水槽下也會設置漏水監測器，發生漏水時會即時通知管理人員，減少漏水而造成的損害與浪費。
（五）智能洗手間跌倒感應
為避免用戶在廁格發生意外，廁格中裝有暈倒／跌倒監測器，若偵測到用戶頭部位置異常一段時間，或是監測不到用戶活動，即會判定為用戶跌倒，即會啟動智能洗手間預警機制，自動發送訊息通知管理人員，讓管理人員前往查看是否需要協助。
而用戶主動通報的部分則是透過緊急按鈕，若是在廁格中的用戶需要協助，按下按鈕時便會即時發送通知給管理人員。
（六）智能洗手間使用者滿意度管理
入口處的智能面板也能提供用戶滿意度調查的功能，透過面板讓使用者提供反饋及對廁格環境的評分，有助於檢視廁格管理的完善程度。
三、為什麼要使用智能洗手間？4 大智能洗手間好處介紹
為什麼要安裝智能洗手間系統？智能洗手間好處眾多，以 EBSL 的智能洗手間解決方案 Smart Toilet Solution （smart washroom management system）為例，安裝智能洗手間優勢有以下 4 點：
（一）容易管理清潔人力
高度自動化讓清潔工作變得更簡單及可控制，不必時常派人巡檢，而是有需要時再調派清潔人力前往清潔，回報洗手間環境質素狀況也比人力更有效率。
（二）計算耗材使用、避免浪費
智能洗手間系統會計算單位時間內的平均使用人數，當耗材需要補充時也會收到通知，可以由這些資訊優化耗材訂購決策。
（三）提升用戶使用體驗，形成正面品牌印象
清潔無異味的廁格讓用戶使用體驗更佳，用戶反饋系統也能獲得用戶真實的評價，廁格的良好使用體驗能讓用戶對該品牌環境有正面的感受，進而與正面品牌形象連結。
（四）提升管理應變速度，避免意外發生
有許多嚴重的廁格意外原因是用戶在廁格中發生意外時，無法即時通報或求助導致失救，智能洗手間管理系統有被動的用戶暈倒／跌倒感測，若是發生意外時管理人員能第一時間收到通知，並立刻派員前往協助，避免失救情形。
而廁格環境管理不良也會提高意外發生的風險（例如地面積水致使人滑倒），智能洗手間會在廁格環境不佳時發出通知，讓管理人員能及時處理，降低廁格發生意外的風險。
四、最專業的智能洗手間解決方案【EBSL】
洗手間與大眾的生活緊密連結，是重要的公共設施，可見其管理的必要性。EBSL 提供專業的智能洗手間解決方案，高度自動化及對環境各方面的細緻監測，降低洗手間管理風險，更好的應用人力、發揮效率。
EBSL 團隊曾獲 2019 年香港最具價值企業獎，有著專業的技能、經驗與服務熱誠，在物聯網解決方案、RFID 解決方案亦提供優質的服務。若您有意為您的企業導入智能解決方案系統，歡迎立即聯繫我們。